מדיניות החזרות

מדיניות החזרות, ביטולים והחזר כספי

עודכן לאחרונה: 19/07/2026

מדיניות זו מתייחסת לרכישות באתר elromeng.co.il, המופעל על ידי אלרום בנייה,
ע.מ/ח.פ אגוז בנייה קלה 031536204, טלפון: 0795805903,
מייל: Elromeng1@gmail.com, כתובת: הדקל 419, מושב יגל

1. זכות ביטול עסקה (14 יום)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 יום
מיום קבלת המוצר בפועל, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

הביטול ייעשה בהודעה בכתב לחברה, באמצעות מייל לכתובת Elromeng1@gmail.com
או בטלפון 0795805903, תוך ציון מספר ההזמנה ופרטי הלקוח.

2. דמי ביטול

בביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, מאי התאמה למפרט שהוזמן, או מאיחור באספקה,
רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך
מביניהם.

בביטול עקב פגם, אי התאמה, או אי אספקה במועד שסוכם, לא ייגבו דמי ביטול,
והלקוח יהיה זכאי להחזר מלא כולל דמי משלוח ששולמו.

3. מוצר שהותקן בשטח הלקוח

מאחר שהמוצרים הנמכרים באתר הם מבנים המותקנים פיזית אצל הלקוח, ביטול לאחר
מועד ההתקנה יטופל כדלקמן:
– החברה תתאם עם הלקוח מועד לפירוק המבנה ופינויו.
– עלות הפירוק, הפינוי וההובלה חזרה תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם
או מאי התאמה, ואז עלויות אלו יחולו על החברה.
– ניתן לעדכן פרטים אלו לכל מוצר בעמוד המוצר הספציפי, אם רלוונטי.

4. מוצרים בהתאמה אישית

חלק מהמוצרים באתר מיוצרים או מותאמים לפי מידות, עיצוב, או דרישה ספציפית
של הלקוח. במקרים אלה, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, ייתכן שזכות
הביטול לא תחול. אם מוצר מסוים כפוף לחריג זה, הדבר יצוין במפורש בעמוד המוצר
לפני ביצוע ההזמנה, ולא רק במסמך זה.

5. אופן ומועד ההחזר הכספי

החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול,
ובכפוף לקבלת המוצר בחזרה במצב תקין (במקרים בהם נדרשת החזרה פיזית). ההחזר
יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית.

6. הבדל בין מדיניות ביטול לאחריות המוצר

מדיניות זו עוסקת בזכות הלקוח לבטל עסקה או להחזיר מוצר בתוך 14 יום מקבלתו.
זהו נושא נפרד מאחריות היצרן על המוצר (24 חודשים ממועד ההתקנה), המפורטת
בעמוד כל מוצר בנפרד ובתקנון האתר.

7. מוצר פגום או שלא כמוזמן

לקוח שקיבל מוצר פגום, שאינו תואם להזמנה, או שלא סופק במועד שסוכם, זכאי
ליצור קשר עם החברה לצורך תיקון, החלפה, או ביטול העסקה, ללא דמי ביטול,
בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

8. יצירת קשר בנוגע לביטול או החזרה

לכל שאלה או בקשה בנושא ביטול, החזרה, או החזר כספי, ניתן לפנות אלינו:
טלפון: 0795805903
מייל: Elromeng1@gmail.com